ประชาสัมพันธ์ มาตรการเปิดกล่องก่อนจ่าย มีผลบังคับใช้แล้ว เก็บเงินปลายทางเปิดกล่องก่อนจ่ายเงิน เปิดทีหลังแจ้งบริษัทส่งภายใน 5 วัน คืนเงินภายใน 15 วัน

ตามที่ ประกาศคณะกรรมการว่าด้วยสัญญา เรื่อง ให้ธุรกิจการให้บริการขนส่งสินค้า โดยเรียกเก็บเงินปลายทางเป็นธุรกิจที่ควบคุมรายการในหลักฐานการรับเงิน พ.ศ. 2567 มีผลบังคับใช้แล้วในวันที่ 3 ตุลาคม 2567 ทำให้ผู้บริโภคที่สั่งสินค้าออนไลน์แบบเก็บเงินปลายทาง (COD) สามารถขอเปิดกล่องดูสินค้าก่อนจ่ายเงินได้ หากไม่ตรงตามที่สั่ง ชำรุด หรือไม่ได้สั่ง ผู้บริโภคปฏิเสธการรับได้ แต่หากรับไว้แล้วเปิดภายหลัง พบปัญหานำหลักฐานแจ้งบริษัทส่งภายใน 5 วัน บริษัทตรวจสอบแล้วเป็นจริง ให้ส่งคืนเงินภายใน 15 วัน นับแต่วันที่ผู้บริโภคแจ้ง

สรุปสาระสำคัญในการไม่รับสินค้าและขอคืนเงินได้เป็นกรณี ดังนี้

- สินค้าไม่ตรง หรือชำรุด = บริษัทส่งรับสินค้าคืนผู้ส่งและคืนเงินผู้บริโภค

- ไม่ได้สั่ง จ่ายเงินแล้ว ผู้บริโภคทักท้วง =บริษัทส่งคืนเงินผู้บริโภคทันที /เว้นแต่พิสูจน์ได้ว่าสั่ง

- เปิดดูก่อนรับต่อหน้าคนส่งให้บันทึกวีดีโอ หากไม่ตรง หรือไม่ได้สั่ง = ผู้บริโภคปฏิเสธการรับได้ บริษัทส่งคืนเงิน

- เปิดกล่องภายหลังให้บันทึกวีดีโอ หากไม่ตรง หรือไม่ได้สั่ง = โต้แย้งภายใน 5 วัน

- ผู้บริโภคแจ้งสินค้าไม่ตรง ไม่ได้สั่ง ชำรุด ภายใน 5 วัน = บริษัทส่งตรวจสอบแล้วเป็นจริงให้คืนเงินเต็มจำนวนภายใน 15 วัน นับตั้งแต่วันแจ้ง